Politique de remboursement

Droit de rétractation et politique de retour

1. Droit de rétractation légal (consommateurs)

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. En cas de commande de plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Borsallea Group LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis, e-mail : support@sternelune.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez nous renvoyer le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Pour cela, contactez-nous d'abord par e-mail à support@sternelune.com ou via notre formulaire de contact : nous vous communiquerons les instructions de retour. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

2. Retour volontaire sous 30 jours

En plus du droit de rétractation légal, vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit complet et en bon état (accessoires inclus). Pour cela, contactez d'abord notre service client par e-mail à support@sternelune.com ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande ; vous recevrez alors les instructions de retour. Les frais de retour sont à votre charge (sauf article défectueux ou erroné, voir point 3). Nous remboursons le prix d'achat dans les 14 jours suivant la réception du retour, via le moyen de paiement initial. Ce retour volontaire ne limite ni votre droit de rétractation légal ni vos garanties légales.

3. Articles défectueux ou erronés

Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à support@sternelune.com (idéalement avec photo ou vidéo et numéro de commande). Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance du bien) : réparation ou remplacement, ou à défaut réduction du prix ou remboursement.

4. Remboursement

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial, au plus tard dans les 14 jours (voir ci-dessus). Selon votre prestataire de paiement, le crédit peut prendre quelques jours supplémentaires.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

Le plus simple : envoyez ce formulaire par e-mail à support@sternelune.com ou via notre formulaire de contact. Vous recevrez ensuite nos instructions de retour.

– À l'attention de Borsallea Group LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis, e-mail : support@sternelune.com :
– Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
– Commandé le (*)/reçu le (*) :
– Nom du (des) consommateur(s) :
– Adresse du (des) consommateur(s) :
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
– Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026